מדיניות משלוחים

1. מדיניות הרשת

רשת השטיח האדום, המחזיקה במספר מותגים, פועלת כמיטב יכולתה כדי לספק את המוצרים בפרק זמן הקצר ביותר, ככל שניתן. מועד המשלוח מחושב החל ממועד קבלת אישור העסקה מחברת האשראי או שירות התשלומים המקוון, המאוחר מביניהם, ו/או במועד אחר שצוין בהזמנה (לרבות מועדי אספקה ייחודיים בהזמנות מסוג "הזמנה מיוחדת" ו/או "הזמנה מראש" אשר יעודכנו על ידי הרשת ויוצגו ללקוח במסגרת אישור ההזמנה), ויסופקו בהתאם לתנאי האספקה של חברת השליחויות, אזורי החלוקה ובתיאום מראש עם הנמען.

1. אספקה מהיום למחר

1. בטבלה שלהלן מוצגים מועדי הזמנת המוצרים ובהתאם מועד המסירה למוצרים הזמינים במלאי:

1. הזמנות שתבוצענה אחרי השעה 12:00 יעברו לטיפול ביום העסקים הבא (נא ראו את הטבלה למעלה).

2. אספקה החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי בימי עסקים בלבד (ימים א-ה). יודגש כי ימי שישי-שבת, ימי שבתון, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל אינם נחשבים ימי עסקים.

3. מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי.

4. פריטים שנמצאים באחד מסניפי הרשת ולא נמצאים במרלו"ג (עקב מלאי מצומצם) לא נכללים באספקה של יום למחרת ויסופקו תוך 3-6 ימי עסקים.           

5. ייתכנו עיכובים בזמן האספקה עבור מוצרים חריגים בגודלם.

6. במידה וברצונכם להחליף מוצר- שירות החלפה לא יחול על אספקה מהיום למחר.

 

1. אזורי אספקה 

1. השירות תקף לאזורי החלוקה שבין קרית גת לזכרון יעקב.

2. ישובים שהוגדרו ע"י חברת השליחויות כיישובים מרוחקים וכן יישובים מעבר לקו הירוק, בקעת הירדן, הערבה ואילת לא נכללים באספקה של מהיום למחר, אותן הזמנות תסופקנה תוך 3-6 ימי עסקים. לרשימת היישובים המרוחקים

1. תיאום מועד אספקה

1. חשבונית מס ירוקה תישלח באמצעות הודעת SMS במעמד אריזת המוצר והכנתו למשלוח. 

2. תיאום המשלוח מתבצע ע"י השליח בסמוך למועד האספקה. 

3. במידה ותרצו לשנות את כתובת המשלוח, מועד האספקה יידחה בהתאם לעדכון שירות הלקוחות. שינוי כתובת לאחר מסירת המשלוח לחברת השליחויות כרוך בתשלום. לשינוי כתובת יש ליצור עם שירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:30 - 16:00, בוואטסאפ 077-972-5055 או בטלפון 3076*.

4. השליח ייצור קשר טלפוני על מנת לתאם את הגעתו, לכן מומלץ לשמור על זמינות במספר הטלפון אשר נמסר בעת ביצוע ההזמנה.  

5. במידה והשליח ייצור קשר סמוך למועד האספקה והנמען לא יהיה זמין או לחילופין לא יהיה נוכח לקבל את הזמנתו, יידחה מועד האספקה בהתאם.

6. במידה ותרצו שהשליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת, יש לעדכן בכך את השליח. במקרה כזה, הרשת לא תישא באחריות לכל נזק ו/או אובדן ו/או נזק עקיף ו/או נזק תוצאתי אחר מכל סוג שהוא שיגרמו למשלוח.

7. במידה ואין ביכולתה של חברת השליחויות לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא, רשת השטיח האדום תודיע לך על כך ותפעל למציאת פתרון חלופי המקובל על הצדדים.

8. הרשת לא תישא באחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת שביתות, תקלות, עיכובים, שביתות בחברת שליחויות, מלחמה, פעולות איבה ו/או כוח עליון כמו גם כתוצאה מתקלות במערכת המחשוב, במערכות הטלפונים, בשירות הדוא"ל ו/או במערכות תקשורת אחרות שיפגעו במהלך השלמת תהליך הרכישה.

9. במקרים יוצאי דופן, בהן תיתכנה טעויות עקב שינויי מלאי או טעויות אנוש, הרשת רשאית להציע מוצר חלופי או לזכות את הלקוח, דבר שעלול לגרום לעיכוב במועד האספקה.

10. במקרה בו סופק מוצר עם נזק או פגם, ללקוח עומדים עד 3 ימים ממועד קבלת המוצר הביתה על מנת לדווח על הנזק או הפגם.  

11. חשוב לשים לב למועד האספקה המצוין בעמוד המוצר. בשטיחים המוגדרים כ"הזמנה מיוחדת" או "הזמנה מוקדמת" אנו מייצרים את השטיח במיוחד עבורך, ועל כן מועד האספקה ארוך יותר ומותאם ליום ביצוע ההזמנה, לזמן הייצור ולמועד השילוח.                         

*** עקב המצב הבטחוני והוראות פיקוד העורף - החל מיום ראשון 15.10.23 ועד להודעה חדשה פריסת הישובים באזור הצפון ויישובי העוטף מוגבלת, ניתן להתעדכן מול שירות הלקוחות 3076*.

מעודכן ליום 17.03.25